Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.


Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
  • ne pas avoir été ouvert, utilisé ou testé,
  • comporter toutes ses étiquettes et son emballage d’origine,
  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

 

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

smailsignatureofficiel@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

41 Rue des Lévriers, 95360 Montmagny, France

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d’expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : smailsignatureofficiel@gmail.com

Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution possible (remplacement, avoir ou remboursement).

 

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits de beauté ouverts, utilisés ou testés,
  • les articles personnalisés (commandes spéciales, coffrets sur mesure),
  • les articles en promotion ou en solde,
  • les cartes-cadeaux,
  • les produits périssables ou dangereux (liquides inflammables, aérosols, etc.).

N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour toute question concernant un produit spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon article est de retourner le produit conforme aux conditions ci-dessus, puis d’effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.

L’article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat sera requise.

 

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de la décision.

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables,
  • le délai peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter.